Любая уважающая себя компания непременно будет заботиться о своей репутации. Ведь что такое в сущности репутация? Это уровень доверия клиентов помноженный на их положительные ...
Репутация: как ее создать
08 Мар 2014
Парадоксально, но не только исключительно положительные отзывы и вас и вашей компании могут создать хорошую репутацию. Специалисты утверждают: не оставляйте без внимания и комментарии негативного характера. На развитие бизнеса влияют не только хорошие отзывы, отрицательные могут послужить во благо.
Чтобы отзыв не был «липой»
Эндрю Гудман, высказываясь на этот счет, приводит в пример сайт одной американской компании, на котором размещены исключительно положительные отзывы о предлагаемой ими продукции и нет ни одного критикующего. Причем были и такие, в которых неизвестный пользователь утверждал, что пока не покупал товар, но обязательно приобретет и он ему понравится.
Как вы считаете, может ли понравиться товар, который вы и в глаза не видели? Эндрю заявил, что ему после прочтения комментариев захотелось купить такой же товар, но у конкурентов этой фирмы. Аргументом этому он называет появившееся ощущение «липовых» отзывов, которые написали сами сотрудники компании.
Отрицательные комментарии во благо
Первое, чем могут помочь отрицательные отзывы – выявление недостатков продукции. Когда они есть, покупатели в комментариях обязательно укажут на них и у вас появится возможность их исправить. Это гораздо эффективнее, чем недоумевать по поводу снижения продаж. Отрицательные отзывы положительно влияют на имидж. Любой здравомыслящий человек понимает, что не может товар или услуга нравится абсолютно всем, обязательно найдутся такие, кому что-то придется не по душе.
Следует помнить одну маркетинговую «заповедь»: недовольный клиент расскажет о недостатках десяти человекам, а если вы выслушаете потребителя товара или услуг, выявите недоработки и устраните их, то он расскажет об этом уже двадцати собеседникам. Как правило, будущие клиенты следят за тем, как вы воспринимаете критику и негативные комментарии.
Публичное исправление недоработок, указанных в отзывах, скажет о том, что вы заботитесь о своей репутации, и она имеет для вас большое значение. Благодаря отрицательным отзывам, вы сможете учиться на ошибках конкурентов. Да-да, не оставляйте без внимания «негатив» не только в вашу сторону, но и ближайших соперников. Так вы будете знать, какие шаги вам совершать не следует.
Похожие новости
На протяжении многих лет мы видим миллиарды рекламных сообщений. Одни из них нам кажутся хорошими, другие - не очень, некоторые откровенно раздражают. Как создать «продающую» ...
Наверное, о полезности рекламы для бизнеса вы уже знаете. Самое главное чтобы вы знали, как правильно её организовать так, чтобы она могла приносить вам хорошие плоды. Какую ...
Как увеличить эффективность рекламы?
Крайне часто компании, которые занимаются созданием и размещением рекламы стремятся к определенным целям. К примеру, изготовить нечто ...
Направлена на стимуляцию потребностей потребителей. Она ограничено направлена и должна адресовываться покупателям продукции. Здесь, в любом случае, происходит обращение к ...
